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电商会员入会容易退群难

市场信息网   2018-06-26 11:25:43   来源: 中国经济网   评论:0

腾讯分分彩直播 www.ktil.com.cn   “进会员一分钟不到,退会员(费)半月都退不出来!”这几天,张阿姨正为一件事闹心。前几天,因误操作张阿姨成了某母婴会员电商平台的会员,可是当她想要注销会员时,却没那么简单了。

  张阿姨今年新添了小孙女,怎么疼爱都觉得不够,如何添辅食,怎么晒太阳,每一件事都想做到最好。前几天,张阿姨好久不联系的一个表妹突然在微信上联系她,说看到张阿姨朋友圈分享了好多育儿知识,可以送张阿姨一个会员去听专业系统的育儿课。张阿姨一听这好啊,而且这位表妹还是高学历的,应该错不了。就这样,张阿姨在表妹的指导下进行了操作,点击链接、开通会员、支付会员费99元……操作结束后,张阿姨就成了一个名为“果敢时代大V店”的会员。

  没过几分钟,表妹又让张阿姨去注销会员,领一个抵用券再去注册。令张阿姨没想到的是,这个会员可不是那么容易注销的,当然会费也不退。张阿姨先是联系了该平台的人工客服,表示要“注销会员,领抵用券之后再开”??头硎拘驴ɑ嵩钡亩┑ゲ凰偷钟萌?。在张阿姨说明抵用券是老会员送的后,该客服又表示张阿姨是刚刚开通会员,还未生成发货单,需要等待30分钟后再取消。但这并不意味着30分钟后会自动注销会员,而是需要张阿姨在30分钟后重新进行操作。

  张阿姨耐着性子等了30分钟,继续确认要取消会员。这时候客服发过来一个链接,让张阿姨打开后申请关闭店铺,之后会收到一条短信,再点确认就可以了。张阿姨继续按照客服所说,点击链接,关闭店铺。没多久,客服发来了服务评价对话框,之后关闭了会话。这样折腾了三个回合之后,张阿姨本以为总算能把会员注销了,可谁知短信迟迟不来。张阿姨没办法,只能再回头去找让她注册的表妹。表妹听说后表示,作为一个三年的老会员肯定会把会员费追回来。紧接着,表妹跟电商平台方进行了交涉,对方终于把会员注销了,并说明会费也会退回。这次,张阿姨的钱总该回来了吧,不,还要等。对方表示,支付宝、微信支付的退款会在操作成功后的2至5个工作日内到账,银行卡的1至7个工作日,信用卡2至15个工作日到账。

  本报记者 孙文文


责任编辑:高雪婧

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